Zijn jouw medewerkers zo betrokken bij je organisatie dat ze jou zouden aanbevelen als werkgever? Dat is precies waar de Employee Net Promoter Score (eNPS) om draait en waarom steeds meer topbedrijven er in 2025 bij zweren.
Wat is de Employee Net Promoter Score (eNPS) en hoe werkt het?
De employee Net Promoter Score (eNPS) is een eenvoudige maar krachtige maatstaf om medewerkerstevredenheid, -betrokkenheid en -bevlogenheid te meten. De methode is afgeleid van de bekende Net Promoter Score (NPS), die meet in hoeverre klanten producten of diensten aanbevelen. Bij de eNPS draait het echter om medewerkers: in welke mate zouden zij hun werkgever aanraden aan anderen?
De kernvraag is simpel:
“Hoe waarschijnlijk is het dat je jouw organisatie als werkgever aan anderen zou aanbevelen?”
Medewerkers beantwoorden deze vraag op een schaal van 0 tot 10, waarna ze worden ingedeeld als:
- Promotors (8–10): enthousiaste ambassadeurs die trots zijn op hun werkgever.
- Passieven (6–7): redelijk tevreden medewerkers die niet per se promoten.
- Criticasters (0–5): medewerkers die eerder negatief over de organisatie spreken.
De uiteindelijke eNPS-score wordt berekend door het percentage criticasters af te trekken van het percentage promotors.
De eNPS is dé standaard voor medewerkerstevredenheidsonderzoek
Voor veel medewerkerstevredenheidsonderzoeken wordt de eNPS inmiddels gebruikt als belangrijke maatstaf voor werknemersbetrokkenheid, -bevlogenheid en -tevredenheid.
Om die reden voert No Ties – Highberg sinds 2014 jaarlijks een onderzoek uit naar de Employee Net Promoter Score in Nederland. Dit onderzoek is representatief voor werknemers in de Nederlandse beroepsbevolking in loondienst. De resultaten worden uitgesplitst per beroepssector, zodat organisaties de uitkomsten kunnen gebruiken als benchmark voor hun eigen bedrijf.
Waarom succesvolle bedrijven de eNPS gebruiken om werknemersbetrokkenheid te meten
In een tijd waarin talent schaars is en loyaliteit niet vanzelfsprekend, gebruiken steeds meer organisaties de eNPS als strategisch kompas voor hun employee experience. Topbedrijven begrijpen dat tevreden, betrokken en bevlogen medewerkers direct bijdragen aan productiviteit, klanttevredenheid en winstgevendheid.
Het grote voordeel van de eNPS is haar eenvoud en actiegerichtheid. Eén duidelijke vraag maakt het mogelijk om snel trends te signaleren en te meten of initiatieven op het gebied van werkgeluk, cultuur of leiderschap écht effect hebben.
Om deze reden voert No Ties – Highberg, via ons eigen panel InVotes, sinds 2014 jaarlijks een onderzoek uit naar de employee Net Promotor Score (eNPS) in Nederland. Dit onderzoek is representatief voor werknemers in de Nederlandse beroepsbevolking in loondienst en de resultaten worden uitgesplitst per beroepssector, zodat klanten van No Ties – Highberg de resultaten kunnen gebruiken als benchmark voor hun eigen bedrijf.
Resultaten uit het 2025 eNPS-onderzoek van No Ties – Highberg
Uit het 2025-onderzoek van No Ties – Highberg blijkt opnieuw hoe sterk de eNPS samenhangt met loyaliteit en bevlogenheid van medewerkers:
- 80% van de promotors geeft aan bij hun huidige werkgever te willen blijven.
- Onder criticasters is dat slechts 49%.
Daarnaast ervaren promotors meer werkgeluk en productiviteit. Ze tonen meer veerkracht, hebben een hogere motivatie en creëren een positieve werksfeer die ook collega’s aansteekt.
Waarom de eNPS in 2025 onmisbaar is voor een sterke Employee Experience
Juist de eenvoud maakt dat topbedrijven in 2025 zweren bij de eNPS. Het is geen log, ingewikkeld tevredenheidsonderzoek, maar een toegankelijke thermometer voor organisatiecultuur. Het biedt direct inzicht én concrete handvatten om actie te ondernemen.
In een arbeidsmarkt waarin cultuur, purpose en werkgeluk doorslaggevend zijn voor het aantrekken én behouden van talent, is de eNPS niet zomaar een HR-metric. Het is een strategisch instrument dat het verschil maakt tussen stilstand en groei.
Benieuwd hoe jouw organisatie presteert in vergelijking met andere organisaties?
Bekijk de 2025 editie van het eNPS onderzoek van No Ties – Highberg.
Bekijk nuWil jij de eNPS meten in jouw organisatie? Neem dan contact met ons op voor het uitvoeren van een medewerkerstevredenheidsonderzoek.
Heb jij de eNPS al gemeten in jouw organisatie en denk je nu: ‘Hoe moet ik nu verder?’ Maak een afspraak met onze veranderingsexpert voor meer informatie.
